Una start up, muchos vuelos y un objetivo: conseguir más leads rediseñando el funnel de Reclamio. Este es el reto que llega a will SQUAD. Reclamio lleva en el mercado internacional 20 años y gestiona las incidencias de vuelos entre más de x aerolíneas y usuarios de hasta x países. ¿Qué tipo de incidencias? Retrasos de vuelos que hacen cambiar de planes de manera improvisada, cancelaciones de vuelos a última hora, overbooking y pérdida del equipaje.

Tres meses para hacer un research a medida con workshops internos de definición de marca, test con usuarios reales para detectar los puntos de dolor del funnel actual y una gran evaluación heurística de la interfaz. Todo ellos enfocado a conseguir un toque de piel para un producto al cual el usuario llega para pelear una compensación judicial. En este proyecto el equipo de experiencia de usuario del SQUAD tuvimos tres meses y cinco fases: Kick off, Research, Redefinicón del funnel, Diseño y Acompañamiento al desarollo.